Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Procédure de retour dans le cadre de l’essai de 30 jours

Fournir une preuve d’achat : veuillez fournir le numéro de commande Mowrator afin de confirmer que la machine a bien été expédiée directement depuis la boutique Mowrator.

Fournir les justificatifs requis : veuillez transmettre 1 vidéo et 2 photos afin de vérifier que le retour remplit les conditions requises.

  • Vidéo : fournissez une vidéo montrant en quoi la machine ne répond pas à vos attentes et précisez qu’elle a été testée de manière approfondie. En cas de problème lié au logiciel ou aux accessoires, veuillez contacter le service d’assistance Mowrator.
  • Photo 1 : montrez l’emballage intérieur de la machine après son nettoyage, en veillant à ce que son état ne compromette pas l’expérience de déballage d’un prochain utilisateur.
  • Photo 2 : montrez l’emballage extérieur correctement fermé et scellé avec du ruban adhésif, en veillant à ce qu’il soit intact et adapté au transport.

Étapes du retour :

a. Obtenez une nouvelle étiquette de retour.

b. Apportez la machine, munie de la nouvelle étiquette de retour, au point FedEx le plus proche afin de procéder à son expédition, dans un délai de 30 jours suivant la réception de la machine.

c. Prenez une photo lors de l’expédition du colis afin de permettre le lancement de la procédure de remboursement.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@mowrator.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Tout article retourné sans demande de retour préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez également nous contacter à l’adresse support@mowrator.com.

Produits endommagés et autres problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que le service Worry-Free Purchase. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’éligibilité de votre article au retour.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article que vous possédez actuellement puis, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant les dispositions ci-dessus, lorsque les produits sont expédiés vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Comme indiqué précédemment, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre demande de remboursement a été approuvée.

Si elle est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peuvent également nécessiter un certain délai.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@mowrator.com.

Frais de retour

Les retours effectués avant l’expédition de la commande n’entraînent aucuns frais.

Les retours demandés pour des raisons personnelles imputables au client sont soumis à des frais de retour.