Warranty

1. Conditions générales

1.1 Champ d’application du service

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MOWRATOR fournit des services pour les produits MOWRATOR actuellement commercialisés et couverts par sa garantie.

MOWRATOR garantit que le produit MOWRATOR que vous avez acheté est exempt de tout défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie. La période de garantie de ce produit commence à la date de réception de celui-ci. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir une preuve d’achat valable, telle qu’une facture, la garantie prendra effet 90 jours après la date de fabrication indiquée sur la machine, sauf disposition contraire de MOWRATOR.

À titre de précision, la liste actuelle des produits MOWRATOR commercialisés et couverts par la garantie MOWRATOR figure ci-dessous. Cette liste sera mise à jour périodiquement dans le présent document afin d’y intégrer les nouveaux produits admis au programme de garantie MOWRATOR.

**Nom du produit**

MOWRATOR S1 21''
MOWRATOR S1 21'' AWD
MOWRATOR S1 Télécommande professionnelle
MOWRATOR Superchargeur 600 W

1.2 Comment bénéficier du service après-vente

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Pendant la période de garantie, si le produit ne remplit pas les fonctions garanties, veuillez contacter MOWRATOR afin de bénéficier du service après-vente correspondant. MOWRATOR peut ne pas proposer de services après-vente dans certaines régions, et les conditions de prise en charge peuvent varier selon les régions. Les prestations ne relevant pas du service après-vente standard peuvent être facturées. Pour connaître les conditions applicables dans votre région, veuillez contacter MOWRATOR.

Important : Afin de garantir la meilleure qualité de service possible et de prévenir tout usage abusif, nous demandons à nos clients de filmer l’ouverture du colis avant de déballer la tondeuse Mowrator S1. Cette vidéo constitue un justificatif indispensable pour bénéficier gratuitement du service après-vente ou obtenir le remplacement d’articles manquants.

En cas de pièces manquantes ou de dommages constatés à la livraison, le client devra fournir une vidéo de déballage non montée, accompagnée du numéro de commande et du numéro de série (SN) du produit, afin de pouvoir bénéficier d’une prise en charge complète. Nous garantissons que toutes les informations fournies par nos clients resteront strictement confidentielles et seront utilisées uniquement à des fins de vérification dans le cadre du service après-vente.

1.3 Remplacement des produits et des pièces

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Lorsque le service de garantie implique le remplacement d’un produit ou d’une pièce, le produit ou la pièce remplacé(e) devient la propriété de MOWRATOR, tandis que le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété.

Seuls les produits et pièces MOWRATOR n’ayant subi aucune modification peuvent faire l’objet d’un remplacement. Les produits ou pièces de remplacement fournis par MOWRATOR peuvent ne pas être neufs, mais ils seront en bon état de fonctionnement et présenteront des performances fonctionnelles au moins équivalentes à celles des éléments remplacés.

Les produits ou pièces de remplacement restent couverts par la garantie pendant la durée restante de la période de garantie initiale.

1.4 Utilisation des coordonnées personnelles

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Lorsque vous bénéficiez d’un service au titre de la présente garantie, vous autorisez MOWRATOR à conserver, utiliser et traiter les informations pertinentes relatives à la machine ainsi que vos coordonnées personnelles, notamment votre nom, numéro de téléphone, adresse postale et adresse e-mail.

MOWRATOR peut utiliser ces informations afin de fournir les services prévus par la présente politique. Nous pouvons également vous contacter afin de recueillir votre avis sur nos services de garantie ou de vous informer d’un éventuel rappel de produit ou de problèmes liés à la sécurité.

À ces fins, vous autorisez MOWRATOR à transférer vos informations vers tout pays ou toute région dans lesquels nous exerçons nos activités, ainsi qu’à les transmettre aux prestataires agissant pour notre compte. Nous pouvons également divulguer ces informations lorsque la loi l’exige.

1.5 Traitement des produits provenant de circuits non officiels

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Les produits MOWRATOR achetés auprès de revendeurs ou par l’intermédiaire de canaux de distribution non autorisés ne peuvent pas bénéficier de réparations gratuites au titre de la garantie pendant la période de garantie.

Sont considérés comme des produits provenant de circuits non officiels les produits MOWRATOR qui ne sont pas vendus par l’intermédiaire des canaux de vente officiels de MOWRATOR ou qui sont commercialisés sur le marché américain sans couverture de garantie applicable.

Les centres de service agréés MOWRATOR prennent uniquement en charge les produits provenant de canaux officiels. Les clients ayant acheté un produit auprès d’un canal non officiel doivent contacter directement le vendeur d’origine afin d’obtenir l’assistance ou les services nécessaires.

Lorsqu’un appareil est identifié comme provenant d’un canal non officiel, le client doit être invité à contacter le vendeur auprès duquel il a acheté l’appareil pour obtenir une assistance complémentaire.

Remarque : Si un produit provenant d’un canal non officiel est envoyé par erreur à un centre de service, celui-ci informera le revendeur que l’appareil sera retourné sans réparation (« Return Unrepaired »), aux frais du revendeur et par l’intermédiaire de son prestataire logistique. Les frais de traitement et d’inspection liés à ce retour seront également à la charge du revendeur.

2. Couverture de la garantie

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MOWRATOR garantit que, pendant la période de garantie définie ci-dessous, le produit est exempt de tout défaut de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et de fonctionnement conformes au manuel d’utilisation du produit concerné.

Remarque : Une facture ou une preuve d’achat doit être présentée avant toute prise en charge pendant la période de garantie.

2.1 Durée de la garantie

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Les particuliers peuvent choisir de souscrire, au moment de l’achat, au service supplémentaire MOWRATOR Care+, qui permet de prolonger d’un an la garantie du corps principal de la machine MOWRATOR et de sa télécommande.

Pour les autres produits MOWRATOR éligibles à la garantie MOWRATOR, veuillez contacter le revendeur MOWRATOR concerné afin d’obtenir davantage d’informations sur la durée de garantie applicable à chaque produit. MOWRATOR se réserve le droit d’interprétation finale concernant l’ensemble des pièces.

2.2 Service de garantie

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(1) Demande de prise en charge sous garantie

Si le produit présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie en cours de validité, vous pouvez demander une prise en charge au titre de la garantie.

(2) Conditions à remplir pour bénéficier gratuitement du service de garantie :

√ Le produit présente, dans des conditions normales d’utilisation et pendant la période de garantie applicable, un dysfonctionnement qui n’est pas imputable à l’utilisateur ;
√ Le produit n’a fait l’objet d’aucun démontage, ajout ou modification non autorisé ou non conforme aux instructions officielles, et la panne n’a pas été causée par une intervention humaine ;
√ Une preuve d’achat valide, une facture et le numéro de commande sont fournis.

(3) Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le service de garantie gratuit :

× Collisions ou incendies résultant d’une intervention humaine et non d’un défaut de qualité du produit ;
× Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture non autorisés et non conformes aux instructions officielles ;
× Dommages ou infiltrations d’eau résultant d’une installation, d’une utilisation ou d’une manipulation incorrectes ou non conformes aux instructions ;
× Dommages causés par une réparation effectuée par le client lui-même ou par l’assemblage de pièces sans instructions officielles ;
× Dommages résultant de modifications non autorisées du circuit électrique ou de l’utilisation incorrecte de batteries ou de chargeurs non conformes aux recommandations officielles ;
× Dommages résultant d’une utilisation non conforme au manuel du produit ;
× Dommages causés par la poursuite forcée de l’utilisation alors que certaines pièces sont usées ou endommagées ;
× Utilisation de produits non officiellement certifiés par MOWRATOR ;
× Problèmes de fiabilité ou de compatibilité résultant de l’utilisation de pièces tierces non certifiées par MOWRATOR ;
× Dommages causés par une alimentation insuffisante ou par l’utilisation de batteries présentant des problèmes de qualité entraînant une capacité de décharge insuffisante ;
× Numéro de série, étiquette d’usine ou autre marquage de la machine arraché, modifié ou altéré ;
× Non-expédition de l’article concerné dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation du service de garantie avec MOWRATOR.

2.3 Autres remarques

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√ En raison des différences entre les produits, la durée de la garantie, les conditions de retour et d’échange ainsi que les services couverts par la garantie peuvent varier selon le pays dans lequel le produit a été acheté. Pour plus de détails, veuillez consulter le site officiel MOWRATOR France.

√ Le client doit retourner le produit présentant un problème. Après réception de la machine par un représentant MOWRATOR ou par un centre de service après-vente agréé MOWRATOR, un diagnostic sera effectué afin de déterminer l’origine du problème et la responsabilité correspondante. S’il est établi que le problème résulte d’un défaut de qualité du produit, MOWRATOR prendra en charge les frais de diagnostic, de pièces, de main-d’œuvre et d’expédition.

√ Si, après diagnostic, le produit ne remplit pas les conditions requises pour bénéficier d’une réparation gratuite, le client pourra choisir entre une réparation payante et le retour de la machine en l’état.

√ Si le problème rencontré par la machine n’est pas couvert par la garantie, notamment en cas de dommage imputable à l’utilisateur, les frais de diagnostic, de remplacement des pièces, de test, de main-d’œuvre et d’expédition seront facturés en fonction de la nature du problème.

√ Veuillez noter que la réparation du produit peut entraîner une perte de données. Nous vous recommandons donc de sauvegarder vos données avant toute intervention.

√ Les produits dont la période de garantie a expiré peuvent bénéficier de services de réparation payants hors garantie. Les résultats du diagnostic ne préjugent pas de la décision finale de MOWRATOR concernant la prise en charge du produit.

√ Veuillez ne pas retourner de batteries présentant des dommages importants, notamment des cellules endommagées, un gonflement ou une fuite. Si de telles batteries sont néanmoins retournées, MOWRATOR procédera à leur élimination et elles ne seront pas renvoyées au client.

√ En raison des différences entre les versions des produits, les produits MOWRATOR ne bénéficient pas d’une garantie internationale. Les services de garantie sont uniquement assurés par les centres de réparation régionaux désignés par MOWRATOR. Si une réparation est demandée auprès d’un centre agréé situé dans une région différente de celle où le produit a été acheté, MOWRATOR décidera, à sa seule discrétion et en fonction de la disponibilité des pièces et des stocks locaux, si la prise en charge est possible. Dans ce cas, seuls des services payants pourront être proposés.

√ Veuillez noter que, depuis le 15 mars 2024, seuls les produits MOWRATOR achetés auprès de points de vente ou de fournisseurs agréés par MOWRATOR peuvent bénéficier des services après-vente prévus par la présente politique.

√ Si le client fournit une adresse de livraison incorrecte ou si le destinataire refuse le colis, toute perte ou tout coût en résultant sera à la charge du client.

√ Si nous ne parvenons pas à vous joindre pendant une période prolongée à l’aide des coordonnées enregistrées et que le colis ne peut pas être livré, ou s’il est refusé puis retourné à MOWRATOR, MOWRATOR conservera le produit pendant 60 jours à compter de la dernière date de contact avec vous ou de la date de retour du colis à MOWRATOR. À l’expiration de cette période de conservation, des frais de stockage seront facturés. Compte tenu des conditions de stockage requises, ces frais s’élèvent à 1 USD par jour. Lorsque le montant cumulé des frais de stockage atteint la valeur résiduelle du produit, MOWRATOR se réserve le droit de disposer du produit. La valeur résiduelle est calculée comme suit : valeur résiduelle = prix de vente initial − frais de réparation concernés.

√ Si vous souhaitez retourner le produit depuis un autre pays ou une autre région, vous devez obtenir l’accord préalable de MOWRATOR. Tous les droits de douane et frais de dédouanement qui en résultent seront à votre charge.

√ Si la machine a subi des dégâts causés par l’eau, ses performances peuvent être gravement affectées et sa réparation peut s’avérer impossible. Dans ce cas, MOWRATOR ne pourra pas proposer de service de réparation, mais pourra fournir un service de remplacement du produit. Veuillez en tenir compte avant de décider de retourner le produit.

√ Avant d’envoyer le produit en réparation, veuillez retirer ou prendre les dispositions nécessaires concernant tous les éléments personnalisés et décoratifs fixés au produit d’origine, notamment les autocollants décoratifs, les autocollants UAS, les revêtements de peinture, etc. MOWRATOR décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte de ces éléments personnalisés ou décoratifs.

√ Afin de préserver vos droits et intérêts, veuillez vérifier l’état du produit au moment de sa réception, notamment afin de détecter tout éventuel dommage lié au transport. Si vous constatez une anomalie, veuillez nous la signaler dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, le produit sera considéré comme ayant été reçu intact et en bon état de fonctionnement. Conformément à la procédure de traitement des réclamations liées au transport, si le produit a été endommagé pendant son acheminement, vous devez contacter le service d’assistance MOWRATOR dans les 24 heures afin de signaler le problème. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de traiter votre réclamation.

Pour plus d’informations sur la politique de service après-vente MOWRATOR et les services de réparation payants, veuillez consulter le site officiel MOWRATOR France.

3. Conditions générales

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MOWRATOR se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions relatives au service après-vente et à la garantie. Les clients seront informés en temps utile de toute modification. Les nouvelles conditions entreront en vigueur à compter de leur date de publication.

La présente garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits en vertu de la législation applicable dans votre juridiction.

Comment bénéficier du service de garantie : Pour bénéficier du service de garantie, vous devez apporter le produit auprès d’un revendeur ou d’un centre de réparation agréé. Vous devrez présenter une preuve d’achat indiquant notamment la date d’achat, le modèle du produit et son numéro de série. Vous devez conserver cette preuve d’achat.

Vous pouvez enregistrer votre produit sur notre site d’enregistrement en ligne afin de vous assurer de recevoir les informations et notifications importantes relatives au produit. Toutefois, l’enregistrement du produit n’est pas une condition nécessaire pour bénéficier du service de garantie.

Les présentes conditions prennent effet à compter de leur date de publication. Nous vous remercions d’avoir choisi une tondeuse télécommandée MOWRATOR. Pour toute question ou demande d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service après-vente.